Información General
Codigo de Programa en el SIET:
Duración: 3 cuatrimestres (2 Semestres)
Título que Otorga: Técnico Laboral por Competencias en Auxiliar de
Información y Servicio al Cliente
Jornadas: Nocturna, Sabatina, Dominical, Semipresencial y Virtual (Docente
en vivo)
Objetivo de Programa
Facilitar la satisfacción y fidelización del cliente proporcionando información precisa y asesoramiento efectivo sobre bienes, productos y/o servicios, así como canalizando adecuadamente sus requerimientos a las áreas correspondientes.
Requisitos del Programa
- Haber Cursado noveno grado.
- Fotocopia documento identidad.
- Foto 3x4 (fondo blanco) tipo documento.
- 16 años de edad cumplidos.
- Acta de Bachiller o certificado noveno grado.
- Focopia afiliación EPS.
- Diligenciar el Formulario de Inscripción.
- Uniforme.
Modulo 1
- Comunicación Asertiva.
- Herramientas informáticas.
- Introducción a la SST.
- Fundamentos de marketing.
- Análisis de mercado.
- Inglés I.
- Matemáticas.
- Técnicas de estudio.
- Gestión de información cliente.
- Ética y responsabilidad social.
Modulo 2
- Estrategias de comunicación.
- Control de calidad.
- Técnicas de ventas y negociación.
- Psicologia del consumidor.
- Gestión de relaciones con clientes.
- Herramientas informáticas II.
- Evaluación de satisfacción del cliente.
- Ingles II.
Modulo 3
- Comunicación Interpersonal.
- Estrategias de marketing.
- Gestión de clientes potenciales.
- Marketing Digital.
- Investigación de mercados.
- Calidad en el servicio al cliente.
- Manejo de bases de datos y CRM.
- Proyección de requerimientos.
Perfil Profesional
El egresado del programa técnico laboral en Auxiliar de información y servicio al cliente se destaca como un profesional altamente capacitado y enfocado en la satisfacción del cliente. Está preparado para responder de manera efectiva a las consultas y quejas de los clientes, investigando y resolviendo problemas relacionados con servicios, procedimientos y productos. Además, posee la habilidad de gestionar devoluciones y cambios de mercancías de manera eficiente, asegurando la fidelización de los clientes y la preservación de la reputación de la empresa.
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